Tuki
Nopea ja asiantunteva Service Deskimme palvelee asiakkaitamme tietoturvallisia ratkaisuja hyödyntäen. Tuemme sinua puhelimitse, sähköpostilla tai portaalin kautta. Saat tuemme yhteystiedot organisaatiosi IT-asioista vastaavalta henkilöltä.
Yli 80 % käyttäjien ongelmista ratkeaa ensimmäisen yhteydenoton aikana. Autamme sinua käyttöönotoissa ja asennuksissa, laite- ja sovelluspulmissa, käyttöoikeuksissa, häiriöiden selättämisessä ja kaikissa muissa IT:tä koskevissa kysymyksissä.
Etätuki
Service Deskimme ohjeistaa sinua puhelimitse turvallisen etäyhteyden luomisessa.
Tarvittaessa pyydämme sinua lataamaan alla olevien painikkeiden kautta erillisen etätukiohjelmiston.
Etätuki PC 
Etätuki Mac Usein kysyttyä
Miten Decensin Service Desk eroaa muista Service Desk -palveluista?
Decensin Service Deskissä tavoitat aina oikean ihmisen ja saat palvelua suomeksi, ruotsiksi tai englanniksi. Asiakastyytyväisyytemme on pysynyt erinomaisella tasolla (4,6–4,8 / 5) jo usean vuoden ajan. Meitä kiitetään erityisesti inhimillisestä ja mukavasta palvelukokemuksesta sekä ammattitaidosta, jonka ansiosta käyttäjien ongelmat ratkeavat pääosin helposti ja vaivattomasti.
Kuinka nopeasti Service Desk reagoi tukipyyntöihin?
Reagoimme tukipyyntöihin sovittujen palvelutasojen mukaisesti ja tarjoamme useita tukikanavia: puhelin, sähköposti, etäyhteys ja lähituki. Asiantuntijamme ratkaisevat yli 80 % puhelimitse saapuvista tukipyynnöistä jo ensimmäisen yhteydenoton aikana – nopeasti ja vaivattomasti.
Voinko muuttaa Service Deskin palvelumallia myöhemmin?
Kyllä voit. Service Desk -mallia voidaan joustavasti muuttaa ja optimoida yrityksesi muuttuviin tarpeisiin. Palveluhallintapalvelumme (ITSM) tarjoaa läpinäkyvän raportoinnin, joka auttaa tekemään päätöksiä tiedon avulla ja rauhallisin mielin.
Palveletteko asiakkaita kaikkialla Suomessa? Entä Suomen rajojen ulkopuolella?
Kyllä ja kyllä. Palvelemme asiakkaitamme Suomen joka kolkassa. Mutta homma toimii hienosti myös Suomen rajojen ulkopuolella: tälläkin hetkellä palvelemme useiden asiakkaiden käyttäjiä ympäri maailman.