Decensin toimitusjohtajana huhtikuussa aloittanut Jari Mylly tuo mukanaan laajan kokemuksen useiden yritysten johtotehtävistä. Kuluneiden kuukausien aikana hän on luotsannut heimolaisia tulevaa kasvua varten – prosesseja on kehitetty, strategiaa kirkastettu ja myyntiä vahvistettu.
”Aloitin keväällä ihmisiin ja kulttuuriin tutustumisen ja kokonaiskuvan arvioimisen. Decensin osaajat muodostavat vahvan heimon, jonka avulla löytyi pohja tarvittaville muutoksille. Ryhdyimme työhön välittömästi.”
Avoin strategiatyö – koko heimo mukana
”Olemme kolmivuotisstrategian viimeisessä vuodessa, ja on aika rakentaa suunta vuosille 2026–2028. Otimme heti toukokuussa mukaan koko heimon. Jokainen pääsi osallistumaan, ja strategiatyöhön valittiin edustajisto, jonka kanssa kokoonnuimme kuukausittain. Kiitos kuuluu heimolaisille, joilta työ on vaatinut niin sitoutumista kuin arjen venymistä.”
”Hallituksemme on joulukuussa hyväksynyt uuden strategian, jota lähdemme ketterästi jalkauttamaan heti vuodenvaihteesta eteenpäin. Tarkistamme strategiaa puolen vuoden välein ja peilaamme sitä omaan tekemiseemme – millaisia muutoksia tarvitaan ja mihin suuntaan markkina liikkuu.
”Lupauksemme asiakkaille on selkeä: laadukasta palvelua ihmiseltä ihmiselle, nopeaa reagointia ja aitoa kumppanuutta, jossa asiakas on keskiössä”
Palvelutuotanto ja myynnin vahvistus
”Toinen iso kokonaisuus on ollut prosessien kehittäminen. Saimme aivan hiljattain läpi uudistetun ISO 27001 -sertifioinnin – kahden päivän auditointi meni läpi puhtain paperein. Samalla olemme kehittäneet palvelutuotannon prosesseja ja vieneet myyntiä eteenpäin.”
”Organisoimme myyntiä uudella tavalla, jotta saimme lisää tehokkuutta. Perustimme myynnin tueksi uuden funktion, joka yhdistää pre salesin ja bid centerin parhaat käytännöt. Se auttaa viemään tarjouksia nopeammin läpi ja nostamaan koko tarjoustuotannon laatua. Tämä työ on jo näkynyt julkisissa kilpailutuksissa, joissa olemme saaneet täydet laatupisteet.”
”Olemme myös kehittäneet tuotteistusta. Kun yksilötekeminen siirtyy enemmän tiimitekemiseksi ja asiakaspolkua käydään huolellisesti läpi, syntyy laadukkaampaa jälkeä nopeammalla syklillä.”
Vahva osaamispääoma ja Service Desk
”Heimomme vahvuus on ehdottomasti osaaminen. Meillä on paljon senioriteettia ja vahva osaamispääoma, ja se näkyy joka päivä asiakkaiden suuntaan. Olemme kesän jälkeen rekrytoineet jo noin kymmenen uutta henkilöä ja myös heimolaisten tyytyväisyys on hyvällä tasolla.”
”Service Desk on yksi tärkeimmistä kilpailutekijöistämme: 80 prosenttia tukipyynnöistä ratkaistaan ensimmäisen puhelun aikana ja vastaamme alle 10 sekunnissa. Se on erittäin kova suoritus markkinassa, ja siitä kannattaa olla ylpeä.”
”Kuluneen vuoden aikana osaajamme ovat aloittaneet yhteistyön useiden uusien asiakkaiden kanssa. Nämä kokoluokaltaan merkittävät kumppanuudet vahvistavat asemaamme ja antavat hyvän pohjan tulevien vuosien kasvulle. Uusin joulukuun NPS-mittaus osoittaa selvästi, että olemme oikealla polulla kehityksen osalta – NPS-tulos oli hieno 55!”
Kohti vuotta 2026 – Decens 2.0
”Strategiatyön rinnalla olemme käyneet koko yrityksen riskienhallinnan läpi. Samalla kilpailutimme markkinointiviestintätoimiston ja saimme siihen uutta virtaa. Decens uudistuu nyt laajemmin – puhumme Decens 2.0:sta, joka tulee ulos vuodenvaihteessa. Uusi tekeminen ja uusi ilme tulevat näkymään myös ulospäin eri tavalla kuin ennen, verkkosivuista alkaen.”
”Ensivuodelle haemme vahvaa orgaanista, noin 10 prosentin kasvua, ja sitä kautta myös tuloksen parantamista. Lisäksi tulemme panostamaan muutamiin tärkeisiin vertikaaleihin sekä osaamisen että resurssien kautta.”
”Haluan kiittää koko heimoa, asiakkaitamme ja kumppaneitamme siitä, mitä olemme yhdessä saaneet aikaan. Katsomme tulevaan uusin silmin, uudella portfoliolla ja vahvalla fokuksella. Toivotan kaikille rauhallista joulunaikaa ja kaikkea hyvää vuoteen 2026!”
Toimitusjohtaja Jari Mylly