Toimiva IT-palveluhallinta perustuu teknisen osaamisen lisäksi liiketoiminnan ymmärtämiseen ja luottamukseen. Kun palvelupäällikkö tuntee asiakkaan ympäristön, tavoitteet ja toimintatavat, voidaan yhdessä tehdä parempia päätöksiä ja varmistaa, että IT tukee liiketoiminnan tavoitteita myös tulevaisuudessa.
Monessa organisaatiossa IT:ltä odotetaan paljon: sen pitää toimia moitteettomasti, tukea kasvua, mahdollistaa turvallinen työskentely ja pysyä kustannustehokkaana. Ilman kokonaiskuvaa kehittäminen jää kuitenkin reaktiiviseksi, tulipalojen sammuttamiseksi sen sijaan, että katsottaisiin eteenpäin.
Palveluhallintapalvelu ja asiakkaan tarpeisiin perehtynyt palvelupäällikkö huolehtivat, että ongelmien ratkaisemisen lisäksi keskitytään myös liiketoiminnan strategisten tavoitteiden saavuttamiseen.
Mitä palveluhallinta käytännössä tarkoittaa?
Palveluhallinta tarkoittaa sitä, että joku kantaa kokonaisvastuun IT-palveluiden toimivuudesta, kehittämisestä ja jatkuvasta parantamisesta liiketoimintalähtöisesti, ei tiketti kerrallaan.
Käytännössä palveluhallinta etsii ja löytää vastauksia kysymyksiin:
- Toimivatko IT-palvelut sovitulla tavalla?
- Vastaavatko ratkaisut liiketoiminnan tarpeita?
- Mitä pitäisi kehittää seuraavaksi?
- Miten investoinnit kannattaa priorisoida?
- Miten tietoturva ja jatkuvuus varmistetaan?
Palveluhallinta auttaa johtamaan IT:tä kolmella tasolla: strategisesti pitkän aikavälin suunnittelulla, taktisesti toteutuksen koordinoinnilla ja operatiivisesti päivittäisen toiminnan ja pienkehityshankkeiden seurannalla. Tähän kuuluvat raportointi, vuosikello, kehitystiekartta ja palvelukokoukset.
”Hyvä vertauskuva on auton tuulilasi ja peruutuspeili. Jos tuijottaa pelkästään peruutuspeiliin, niin emme tiedä minne olemme menossa. Toisaalta, jos tuijottaa pelkästään eteenpäin, niin takana olevat asiat voivat yllättää. Tarvitaan hyvä tasapaino, jotta yhteinen matka on turvallinen”, kuvaa Decensin Head of Service Management Timo Döbert.
Palvelupäällikkö on asiakkaan luottohenkilö
Moni yritys käyttää useita IT-palveluita: yksi vastaa työasemista, toinen pilvipalveluista, kolmas tietoliikenteestä. Palveluhallinnan tehtävänä on varmistaa, että kokonaisuus toimii yhteen ja tukee yhteisiä tavoitteita.
Decensin palvelupäällikkö on asiakkaalle nimetty yhteys- ja eskalaatiopiste kaikkiin palveluihin. Hän on myös IT-johdon konsultti, joka auttaa liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta kriittisten säännösten noudattamisessa. Kaikki Decensin palvelupäälliköt ovat ITIL-sertifioituja.
“Uskomme siihen lähestymistapaan, että kiireisen asiakkaan ei tarvitse alkaa opettelemaan työkalujen käyttöä, käyttää aikaa tiedon kaivamiseen tai jäädä yksin sen tulkitsemisen kanssa. Panostamme ihmisläheiseen kohtaamiseen, jossa palvelupäällikkö tarjoaa asiantuntemusta ja analyysin asiakkaalle valmiiksi. Haluamme olla se luottopelaaja, jonka puoleen asiakas voi aina kääntyä.”
Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla
Hyvän palveluhallintakumppanin kanssa IT:tä ei johdeta ongelmien, vaan tavoitteiden kautta.Kehityskohteita löytyy lähes aina enemmän kuin aikaa tai budjettia toteuttaa niitä. Palveluhallinnan tehtävänä on auttaa tunnistamaan, mitkä asiat tuottavat eniten arvoa juuri siinä tilanteessa, jossa yritys on, olipa se tietoturva, pilvipalvelut, kustannusten hallinta tai toimintavarmuus.
”Rakennamme yhdessä asiakkaan kanssa tiekartan IT:n kehittämiseksi ja budjetoinnin tueksi, ja pohdimme priorisointia ja aikataulutusta.”
Palveluhallinta siis auttaa optimoimaan IT-resurssien käyttöä ja saavuttamaan paremman tuoton sijoitetulle pääomalle.
Hyötyisikö yrityksenne paremmasta palveluhallinnasta? Lue lisää ja ota yhteyttä!
