Avainasiakaspäällikkö Harri Riihelän aloittaessa Decensillä 15 vuotta sitten IT-ala näytti hyvin erilaiselta kuin nykyään. Asiakkaiden luottamus ansaitaan silti edelleen kuuntelemalla, olemalla rehellinen ja pitämällä kiinni siitä, mitä luvataan.
Harri Riihelä työskentelee Decensillä asiakkuuksien kehittämisen ja myynnin parissa. Työpäivät ovat vuosien aikana muuttaneet muotoaan ja vastuut kasvaneet, mutta yksi asia motivoi edelleen eniten: asiakkaiden haasteiden ratkaiseminen.
Kaukoidän kokemus antoi perspektiiviä
Harri kiinnostui IT:stä jo nuorena.
“Tietokoneiden kanssa tuli touhuttua ja pelailtua paljon. Myös kaveripiiri oli samanhenkinen, joten IT-ala tuntui luontevalta valinnalta.”
Opiskelupaikka löytyi Vaasan ammattikorkeakoulusta, ja sen jälkeen ura urkeni teknologia-alalla. Ennen Decensiä Harri työskenteli kansainvälisissä tehtävissä, ja vietti muun muassa kahdeksan kuukautta Kiinassa IT-projektien parissa. Kokemus avasi silmiä erilaisille toimintatavoille ja johtamiskulttuureille.
“Se antoi perspektiiviä siihen, miten eri puolilla maailmaa asioita tehdään. Sellaisista kokemuksista jää aina jotain mukaan myöhempään työelämään.”
Decensillä parasta on vapaus ja luottamus
Harri on nähnyt läheltä Decensin kasvun ja kehityksen. Mikä on saanut hänet viihtymään samassa työpaikassa näin pitkään?
“Decensillä minulla on aina ollut paljon vapautta tehdä työtä omalla tavallani. Täällä ei mikromanageerata, vaan ihmisille annetaan vastuuta ja mahdollisuus vaikuttaa omaan tekemiseensä.”
Harri kuvailee Decensiä perheyritysmäiseksi organisaatioksi, jossa ihmiset tuntevat toisensa ja puhaltavat yhteen hiileen.
“Vaikka olemme kasvaneet jo kohtuullisen kokoiseksi IT-firmaksi, täällä on edelleen vahvasti läsnä inhimillisyys ja välittömyys. Se näkyy sekä työkavereiden että asiakkaiden kanssa toimimisessa.”
Hyvä asiakaskokemus syntyy kuuntelemalla
Myyntityössä onnistuminen ei Harrin mukaan lähde puhumisesta vaan kuuntelemisesta.
“Hyvä asiakaskokemus syntyy aidosta kiinnostuksesta asiakkaan tarpeita kohtaan. Pitää osata kuunnella, eikä koskaan vähätellä asiakkaan ongelmia.”
Harri on rakentanut poikkeuksellisen pitkiä asiakassuhteita. Osan kanssa hän on tehnyt töitä koko sen 15 vuotta, jonka on Decensillä ollut. Harrin mielestä luottamuksen rakentamiseen kuuluu myös virheiden myöntäminen.
“Virheitä tekee jokainen. Tärkeintä on, että niistä puhutaan avoimesti ja että ne korjataan. Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä enemmän kuin täydellisyyttä. Töitä tehdään ihmiseltä ihmiselle.”
Höntsä- ja juniorijalkapalloa työn vastapainoksi
Työn lisäksi Harrin arki pyörii vahvasti perheen ympärillä. Hänen kaksi lastaan harrastavat aktiivisesti jalkapalloa ja tanssia, joten iltoihin kuuluu paljon harjoituksia, kuskina toimimista ja kannustamista. Perhekeskeiseksi tunnustautuvalle Harrille se sopii hyvin.
Harri liikkuu itsekin säännöllisesti, ja löytää raon kuntoliikunnalle vaikkapa lasten harrastusmenojen ajaksi. Hän käy säännöllisesti lenkillä ja pelaa itsekin jalkapalloa paikallisessa harrasteporukassa.
Harri kertoo, että hänelle tärkeitä arvoja ovat sinnikkyys, vastuunkanto ja yritteliäisyys.
“Arvostan ihmisiä, jotka hoitavat asiat loppuun asti. Jos jokin ei onnistu, siitäkin pitää uskaltaa kertoa avoimesti.”
Harrin elämän ykkösiä ja nollia
22
Lasteni iät yhteenlaskettuna.
12
Olen ollut 12 vuotta naimissa.
15
Työkokemukseni vuosina Decensillä.
Oletko töitä vailla vai etsitkö urallesi uusia haasteita? Kiinnostaako työpaikka IT-alalla?
Tutustu avoimiin työpaikkoihimme tai lähetä avoin hakemus!
