”Asiakastyytyväisyys on minulle kaikista tärkeintä”

Decensin välitön työkulttuuri on pitänyt avainasiakaspäällikkö Sari Pesosen tyytyväisenä decensläisenä jo vuodesta 2017. Sari on tehnyt koko uransa B2B-myyntiä, joista suurimman osan IT-alalla.

Kun aiemmalta työpaikalta tuttu esihenkilö siirtyi Decensille ja kertoi, että tarvetta olisi myös Sarin osaamiselle, päätti hän tarttua tilaisuuteen.

”Decensillä asiakkaat ovat keskiössä ja töitä tehdään ihmiseltä ihmiselle. Pidän siitä, että minun ei tarvitse korostaa omaa rooliani tai panostani työyhteisössä, vaan tekeminen on ihmisläheistä ja kollegaa kunnioittavaa. Vaikka välillä töitä on paljon, hyvä tiimihenki ja huumori pysyy aina mukana”, Sari toteaa.

Pitkä työkokemus IT-alalta ja toiminnanohjausjärjestelmistä on lisännyt Sarin ymmärrystä IT-ratkaisujen teknisistä puolista, mutta hänen vahvuutensa on ennen kaikkea ihmisten kanssa toimimisessa.

”Ratkaisu IT-haasteisiin ei välttämättä aina ole uusi palvelu tai teknologia, vaan toimintatapojen hienosäätö saattaa riittää. Jotta kipukohdista voidaan puhua rehellisesti, vaatii se molemminpuolisen luottamussuhteen asiakkaan ja toimittajan välillä. Myyjällä on syystä kaksi korvaa ja yksi suu. Rivien välistä lukeminen on äärimmäisen tärkeää.”

Palveluasenteella pärjää niin asiakkaiden kuin kollegoiden kanssa

Liiketoiminta on aina kiinnostanut Saria, mutta IT-alalle hän omien sanojensa mukaan vähän ajautui. Kansainvälisen kaupan opinnot valmistivat töihin maailmalle. Sari päätyikin IBM:n palvelukseen Dubliniin, ensin tekniseen tukeen ja sen jälkeen palvelinmyyntiin.

”Kokemuksieni pohjalta osaan todella arvostaa Decensin Service Deskin asiantuntijoita. Sillä on valtavasti merkitystä, miten asiakkaan ongelma kohdataan ja ratkaistaan. Asiakastyytyväisyys on minullekin kaikista tärkeintä työssäni. Jos jokin haaste ilmenee, tartun herkästi puhelimeen ja selvitän asiat perin pohjin, jotta ongelma saadaan korjattua ja estettyä tulevaisuudessa.”

Sari on tiimipelaaja, joka kuuntelee myös kollegoitaan suurella kiinnostuksella ja sydämellä.

”Parhaat asiakashankkeet toteutetaan tiimityönä yhdessä asiakkaan ja Decensin asiantuntijoiden kanssa. Kun tavoitteet ja aikataulut sovitaan yhdessä ennakkoon, on tekeminen kaikille osapuolille mielekästä ja lopputulos vähintäänkin odotusten mukainen.”

Punkaharjulta kotoisin oleva Sari viihtyy vapaa-ajallaan luonnon ja liikunnan parissa. Kotiseudun komeissa maisemissa on mukava tehdä toisinaan myös etätöitä. Käsistään kätevä ja luova Sari myös neuloo, piirtää ja haaveilee mummonmökin remontoinnista.  

”Ratkaisu IT-haasteisiin ei välttämättä aina ole uusi palvelu tai teknologia, vaan toimintatapojen hienosäätö saattaa riittää.”