Lari Ketolan ura tietotekniikan parissa alkoi yläasteikäisenä. ATK oli oppiaine, josta numerot olivat poikkeuksetta kiitettäviä. Tunneilla opettaja pyysi Laria välillä avuksi opettamaan muita oppilaita – ja itseään.
Järjestelmäasiantuntija Lari Ketola aloitti työnteon 13-vuotiaana. Viikonlopputöistä saadut palkat päätyivät lähes poikkeuksetta käytettyihin tietokoneen osiin. Ensimmäisen 286:n päivittäminen ja kehittäminen opetti enemmän kuin yksikään oppikirja.
“Tietokoneiden kanssa tuli vietettyä kaikki mahdollinen aika. Aina kun sain vähän rahaa kasaan, hankin seuraavan osan koneeseen.”
IT-töihin mutkan kautta
IT-ura ei kuitenkaan käynnistynyt suoraviivaisesti. Armeijan jälkeen Lari työskenteli ABB:llä, kunnes organisaatiomuutokset katkaisivat työsuhteen. Työttömyysjakson aikana vastaan tuli mahdollisuus suorittaa tietokoneasentajan ammattitutkinto aikuiskoulutuskeskuksessa.
Kurssi osoittautui vaativaksi: 16 opiskelijasta vain kaksi suoritti tutkinnon loppuun asti. Lari oli toinen heistä.
Tutkinnon jälkeen työura vei muun muassa Länsi-Suomen ympäristökeskukseen, jossa tekninen osaaminen pääsi käyttöön laajasti. Elämäntilanne ja muutto Vaasasta Pirkanmaalle avasivat myöhemmin uusia mahdollisuuksia, ja vuonna 2011 tie vei Decensille Tampereelle. Lari on Decensin Service Deskin toinen työntekijä.
Ongelmanratkaisua ihmiseltä ihmiselle: “Pelastit mun päivän!”
Larin työpäivät koostuvat monenlaisista IT-tukitehtävistä. Päivän aikana vastaan voi tulla unohtuneita salasanoja, tulostinongelmia, ohjelmistojen asennuksia tai hankaliakin teknisiä ongelmia, joiden ratkaisu vaatii kärsivällistä selvitystyötä.
Ongelmanratkaisu onkin työn parasta antia.
“On aina hieno tunne, kun saa asiakkaan ongelman ratkaistua. Joskus asiakas toteaa, että ‘pelastit mun päivän!’, vaikka ongelma olisi teknisesti ollut pieni. Sillä hetkellä se on kuitenkin ollut hänelle todella iso asia.”
Larin vahvuus ei ole pelkästään tekninen osaaminen. Hän haluaa ymmärtää asiakkaan tilanteen kokonaisuutena ja löytää oikean ratkaisun ilman, että asiakas kokee osaamattomuutta tai turhautumista.
“Moni sanoo heti alkuun, ettei ymmärrä IT-asioista mitään. Vastaan yleensä, etten minäkään osaisi heidän hommaansa. Minä olen siinä tilanteessa asiantuntija, ja he jossain toisessa tilanteessa.”
Selkokieltä IT-jargonin sijaan
Asiakkaat antavat Larille usein kiitosta siitä, että hän osaa puhua tietotekniikasta ymmärrettävästi, ilman vaikeaa ammattisanastoa. Lari pyrkii aina selittämään asiat niin, että asiakas ymmärtää, miksi ongelma syntyi, ja miten vastaavan tilanteen voi ratkaista jatkossa.
Hän kirjaa ratkaisut huolellisesti ylös tiketteihin ja lisää tarvittaessa kuvakaappauksia, jotta asiakkaan on myöhemmin helppo palata ohjeisiin itse.
“Jos asiakas oppii samalla jotain uutta, se helpottaa seuraavalla kerralla. Se hyödyttää kaikkia.”
Reilu työyhteisö pitää talossa
Pitkä työura samassa yrityksessä kertoo työssä viihtymisestä. Larin mukaan Decensin vahvuuksia ovat reiluus, rento ilmapiiri ja ihmiset.
“Kun aloitin, oltiin vielä pieni porukka. Nyt toimipisteitä on ympäri Suomea, mutta yhteishenki on säilynyt.”
Etätyö on myös sopinut Larille hyvin. Rauhallinen työympäristö auttaa keskittymään vaativiin ongelmanratkaisuihin, joita voi yhtä aikaa olla käynnissä useampia. Niissä Lari loistaa, kuten asiakkaiden antamista palautteista voi päätellä.
Asiakkaiden palautetta Larin työstä:
”Sain erittäin osaavaa ja ystävällistä palvelua.”
”Palvelu oli nopeaa ja asia tuli kerralla kuntoon.”
”The man is a machine amongst men!”
Jääkiekkolupauksen ylpeä isä
Työpäivien ulkopuolella elämä pyörii pitkälti perheen ympärillä. Tyttären jääkiekkoharrastus on vienyt perheen vuosien varrella lukemattomiin jäähalleihin ympäri Suomea. Nykyään tytär opiskelee Kuortaneen urheiluopistossa, pelaa naisten liigassa ja on edustanut Suomea myös alle 18-vuotiaiden maajoukkueessa. Kyselyitä on tullut ulkomaita myöten.
“Isänä saa olla kyllä todella ylpeä.”
Kun aikaa jää omille harrastuksille, Lari rentoutuu metallimusiikin parissa tai viettää aikaa Harley-Davidsoninsa kanssa. Vaikka moottoripyörä odottaa tällä hetkellä tallissa remonttia, tavoitteena on saada se vielä takaisin tien päälle. Sitä odotellessa Larin vievät iltalenkille koirakaverit Niksu ja Nemo.
Larin elämän kolme tärkeää numeroa
15
Larin työvuodet Decensillä.
08
Häät 8.8.2008 ja samana vuonna syntyi tytär.
82
Harley-Davidsonin vuosimalli.
Oletko töitä vailla vai etsitkö urallesi uusia haasteita? Kiinnostaako työpaikka IT-alalla?
Tutustu avoimiin työpaikkoihimme tai lähetä avoin hakemus!
