Uratarina – Timo Döbert on maanpuolustusta harrastava palveluhallinnan ammattilainen

Decensin Head of Service Management Timo Döbert johtaa Decensin palveluhallintatiimiä ja toimii myös palvelupäällikkönä omille asiakkailleen. Vuosien varrella hän on nähnyt IT-maailmaa niin asiakkaan kuin palveluntarjoajankin näkökulmasta.

Ennen Decensiä Timo työskenteli lähes 17 vuotta IT-tehtävissä kansainvälisessä lääketeollisuuden alan yrityksessä. Hän vastasi samoista asioista, joiden kanssa Decensin asiakkaat tänäkin päivänä painivat. Budjetoinnista, toimittajien hallinnasta, kustannusten optimoinnista ja jatkuvasta kehittämisestä.

“Ymmärrän hyvin, millaisia haasteita asiakkailla on”

Timo johtaa Decensin palveluhallintatiimiä, kehittää palveluhallintaa sekä toimii palvelupäällikkönä asiakkaille. Kokemus asiakkaan roolista on Timon mukaan yksi hänen tärkeimmistä vahvuuksistaan nykyisessä työssä.

“Ymmärrän hyvin, millaisia haasteita asiakkailla on. Parhaimmillaan yhteistyössä ei ole enää kyse toimittaja-asiakassuhteesta, vaan aidosta kumppanuudesta. Silloin asiakas saattaa soittaa myös sellaisissa asioissa, jotka eivät edes liity suoraan Decensin palveluihin. Se kertoo luottamuksesta.”

Palveluhallinnassa korostuvat strateginen ajattelu, liiketoiminnan ymmärtäminen sekä kyky löytää ratkaisuja erilaisiin tilanteisiin. Timon mielestä hyvä asiakaskokemus syntyy siitä, että palvelut toimivat sovitusti ja asioita kehitetään yhdessä. Työssään hän innostuu erityisesti siitä, että saa mahdollisuuden auttaa asiakkaita onnistumaan.

“Ratkaisukeskeisyys on varmasti yksi tärkeimmistä ominaisuuksista tässä työssä. Yhdessä mietitään, mikä asiakkaalle on tärkeintä juuri nyt. Kaikkea ei tarvitse tehdä kerralla. Tärkeintä on löytää oikeat kehityskohteet ja edetä suunnitelmallisesti.”

“Maailma muuttuu jatkuvasti, ja samalla pitää kehittyä itsekin”

Opiskeluaikana Timo huomasi päätyneensä IT-tehtäviin lähes sattumalta, kun työelämä vei nuoren tuotantotaloutta teknillisessä korkeakoulussa opiskelleen miehen mukanaan.

“Minusta tuntui kuitenkin melko pian, että vaikka viihdyin alalla, minulta puuttui siihen sopiva koulutus. Päätin korjata tilanteen myöhemmin työn ohessa.”

Timo onkin hyvä esimerkki siitä, että jatkuva oppiminen työn ohella on mahdollista. Hän on suorittanut työuransa aikana useita tutkintoja ja täydentänyt osaamistaan määrätietoisesti datanomista MBA:han.

“Olen opiskellut käytännössä koko työurani ajan. Maailma muuttuu jatkuvasti, ja samalla pitää kehittyä itsekin.”

Kakkosautona Harley-Davidson

Työn ulkopuolella Timon aika kuluu pitkälti vapaaehtoisen maanpuolustustyön sekä moottoripyöräilyn parissa.

Ammunta on ollut lähellä Timon sydäntä jo nuoruudesta lähtien, ja nykyään hän jakaa osaamistaan muillekin. Hän toimii ajoittain myös kouluttajana sekä ammuntojen johtajana Maanpuolustuskoulutusyhdistyksessä tai Puolustusvoimissa.

Toinen tärkeä harrastus löytyy kaksipyöräisten maailmasta. Timon tallista löytyy rakas “kakkosauto”, Harley-Davidson.

“Harrikalla tulee ajettua paljon ihan tavallisia arkiajoja, töihin tai kauppaan, aina kun sää sallii. Joskus ne kauppareissut tosin tuppaavat venymään, tai itse kaupassakäynti jää, kun ajelu vie mukanaan.”

”Tervetuloa hieman parempaan IT-taloon”

Timo kuvailee Decensiä työpaikkana, jossa vastuu ja vapaus ovat hyvässä tasapainossa.

“Olen ollut Decensillä nyt kahdeksan vuotta, ja olen viihtynyt todella hyvin. Täällä on hyvä porukka ja hyvä tekemisen meininki. Uskon, että Decensin heimolla on edellytykset kasvaa vaikka millaisiin sfääreihin. On mukava olla mukana rakentamassa tätä polkua. Henkilöstön hyvinvointiin panostaminen näkyy arjessa. Ihmiset, heimolaiset, ovat Timon mielestä ehdottomasti parasta työpaikassa.

“Meillä voi keskustella avoimesti kaikesta, haastaa ajatuksia ja kehittää toimintaa yhdessä. Asiakkaille olen joskus sanonut, että tervetuloa hieman parempien IT-palveluiden pariin. Työpaikkaa hakevalle sanoisin samalla tavalla: tervetuloa hieman parempaan IT-taloon!”