HimosLomat Oy:n liiketoiminta rakentuu sujuvien asiakaskokemusten ympärille. Majoitus-, ravintola-, tapahtuma- ja ohjelmapalvelut toimivat vuoden jokaisena päivänä ja sesonkien aikana tuhannet asiakkaat liikkuvat alueella samanaikaisesti. Silloin myös IT-ympäristön on toimittava luotettavasti kaikissa tilanteissa.
Decens on vastannut HimosLomien IT-palveluista vuodesta 2014 lähtien. Pitkä yhteistyö sai jatkoa viime vuonna, kun osapuolet uusivat yhteistyösopimuksen jälleen kolmeksi vuodeksi.
“Pitkä yhteinen historiamme kertoo hyvästä yhteistyöstä. Tarpeet ovat vuosien aikana muuttuneet ja palvelut eläneet mukana, mutta kumppanuus on pysynyt joustavana ja toimivana koko ajan”, kertoo HimosLomien taloushallinnosta vastaava Tiina Röman.
Monipuolinen toimintaympäristö vaatii toimintavarmuutta
HimosLomien toimintaympäristö on IT:n näkökulmasta vaativa. Yrityksellä on useita toimipisteitä, ympärivuorokautisia palveluita sekä suuria tapahtumia, joiden aikana järjestelmien on kestettävä kovaa käyttöä ilman katkoksia.
“Meillä on kriittisiä palveluita, joiden täytyy toimia 24/7. Esimerkiksi kassajärjestelmien tai nettiyhteyksien häiriöt näkyisivät heti käytännön toiminnassa”, Röman kertoo.
Pitkä yhteistyö näkyy arjessa ennen kaikkea siinä, että IT toimii vakaasti taustalla eikä häiriötilanteita juuri synny. Römanin mukaan Decensin vahvuus on toimintaympäristön tuntemus.
“Meillä on useita toimipisteitä ja hyvin monenlaista toimintaa. On iso etu, että Decens tuntee ympäristömme ja tietää, miten täällä toimitaan”, Röman sanoo.
Nopea tuki ja henkilökohtainen palvelu helpottavat arkea
HimosLomilla arvostetaan erityisesti sitä, että apua saa nopeasti silloin kun sitä tarvitaan. Kiitosta saa sekä Decensin helpdesk-palvelu että säännöllinen lähituki.
“Helpdesk toimii todella hyvin. Sinne saa nopeasti yhteyden, ja jos asiaa ei pystytä ratkaisemaan heti, se selvitetään nopeasti”, kertoo markkinointipäällikkö Sinikka Långström.
Decensin tuttu asiantuntija käy säännöllisesti myös paikan päällä Himoksella. Lähituki on ollut tärkeä erityisesti henkilöstölle.
“On todella hyvä, että paikalla käy tuttu ihminen, jolta voi kysyä asioita kasvotusten. Monesti on helpompi näyttää ongelma käytännössä kuin yrittää selittää sitä puhelimessa. Decensin tapa toimia on aidosti ihmisläheinen. Asiat kerrotaan ymmärrettävästi ilman vaikeaa IT-jargonia”, Långström jatkaa.
Pitkäaikainen IT-kumppani tuo jatkuvuutta ja turvaa, mutta myös kehittää
IT-palveluiden ulkoistaminen on mahdollistanut sen, että HimosLomilla voidaan keskittyä omaan ydintoimintaan. Yhteistyötä ja Decensin tapaa toimia Röman ja Långström kuvailevat kolmella sanalla: joustava, sujuva ja lämminhenkinen.
Viime vuosina tietoturvan merkitys on korostunut entisestään myös matkailu- ja tapahtuma-alalla. HimosLomilla aiheesta keskustellaan aktiivisesti yhdessä Decensin kanssa. Röman ja Långström arvostavat erityisesti sitä, että Decens tuo kehitysehdotuksia aktiivisesti esiin.
“Emme itse ole IT-asiantuntijoita, joten meille on tärkeää, että kumppani seuraa asioita aktiivisesti ja ehdottaa kehitystoimenpiteitä. Tietoturvaan liittyviä asioita on nostettu hyvin esille. Jos jotain on tullut vastaan, siihen on tartuttu heti. Se tuo turvallisuuden tunnetta arkeen.”
Tarve
HimosLomat tarvitsee toimintavarman ja joustavan IT-kumppanin tukemaan ympärivuotista matkailu- ja tapahtumaliiketoimintaa, jossa järjestelmien on toimittava luotettavasti myös suurten sesonkien ja tapahtumien aikana.
Ratkaisu
Decens toimittaa HimosLomille kokonaisvaltaiset IT-palvelut, joihin kuuluvat muun muassa loppukäyttäjäpalvelut, kuten käyttäjätuki, helpdesk ja lähituki, sekä verkkoratkaisut, palvelinympäristöt, IT-ympäristön jatkuva kehittäminen ja tietoturvan parantaminen.
Hyöty
Pitkäjänteinen IT-kumppanuus on tuonut HimosLomille toimintavarmuutta, nopeaa tukea ja mielenrauhaa. IT-ympäristö toimii vakaasti arjessa ja henkilöstö saa apua nopeasti niin etänä kuin paikan päällä. Samalla HimosLomat voi keskittyä omaan ydintoimintaansa luottaen siihen, että IT-ratkaisut tukevat liiketoimintaa myös tulevaisuudessa.
Meillä on useita toimipisteitä ja hyvin monenlaista toimintaa. On iso etu, että Decens tuntee ympäristömme ja tietää, miten täällä toimitaan.
Tiina Röman, taloushallinto
HimosLomat Oy
Sujuvampaa ja ketterämpää arkea IT-ulkoistuksella!
Laitteita, verkkoja, tukea ja tietoturvaa – IT-ulkoistus voi olla kaikkea tätä. Decensin kanssa se on myös paremmin nukuttuja öitä, asioimisen ja prosessien helppoutta, sujuvaa ja ketterämpää arkea sekä omistautunutta kumppanuutta liiketoiminnan kehittämiseen.
IT-ulkoistuksella vältät ylimääräiset kustannukset, minimoit IT-ongelmat ja varmistat järjestelmiesi sujuvan toiminnan. Ulkoistettu IT auttaa ennakoimaan ja reagoimaan liiketoiminnan muutoksiin nopeasti ilman suuria investointeja.
HimosLomat Oy on vuonna 1989 perustettu ympärivuotinen matkailu- ja tapahtuma-alan perheyritys Jämsässä. Se tarjoaa majoitus-, ravintola-, ohjelma- ja tapahtumapalveluita Himoksen alueella.
Himos tunnetaan erityisesti suurista tapahtumistaan, kuten musiikkifestareista sekä auto- ja rekkatapahtumista, mutta alue palvelee matkailijoita ympäri vuoden. Vuokrauksessa on noin 500 mökkiä ja lähes 4000 vuodepaikkaa, ja alueella vierailee vuosittain noin 150 000 asiakasta.
