Decensin Service Deskissä työskentelee kokeneita IT-asiantuntijoita, jotka ratkovat päivittäin mitä moninaisempia IT-haasteita.

Ei tehdä nyt näistäkään numeroa, mutta Decensin Service Desk:

•  saa asiakkailta lähes täydet pisteet: asiakastyytyväisyyskeskiarvo on 4,8/5
• on ratkaissut yli 500 000 tikettiä reilun kymmenen vuoden aikana
• tarjoaa palvelua jopa 5 kielellä: suomeksi, ruotsiksi, englanniksi, espanjaksi ja hollanniksi
• vastaa puheluihin keskimäärin alle 10 sekunnissa.

Asiantuntevaa tukea yritysten erilaisiin IT-ongelmiin

Olipa kyse työaseman ongelmista, ohjelmistoasennuksista tai pilvipalveluiden kinkkisistä kysymyksistä, Service Deskin porukka on valmiina auttamaan – nopeasti, ystävällisesti ja syvällä asiantuntemuksella. Yli 80 prosenttia tukipyynnöistä ratkeaa jo yhdellä puhelinsoitolla.

”Vuosien varrella on kertynyt paljon kokemusta eri IT-ongelmista, mutta toki välillä täytyy itsekin tukeutua Microsoftin ohjeistuksiin. Etäyhteyden avulla onnistuu moni jippo, ja olen saanut sen avulla esimerkiksi lääkärihelikopterin navigaattorin toimimaan. Mitä oudompi ongelma, sitä hienompi on fiilis, kun sen saa ratkaistua”, kertoo järjestelmäasiantuntija Mari Suojanen.

Service Deskin naisista jokaiselle on kertynyt IT-asiantuntemusta jo yli 15 vuoden ajalta – yhteensä näillä neljällä naisella IT-työkokemusta on komeat 84 vuotta. Tietoa jaetaan tiimin kesken tehokkaasti ja jatkuva tietojen päivittäminen, esimerkiksi pilvisovelluksiin ja tietoturvaan liittyvissä asioissa, kuuluu jokaisen tiimiläisen arkeen. Tiimiläiset suorittavat työn ohessa Microsoftin sertifikaatteja ja moni heistä lukee vapaallakin alaan liittyviä julkaisuja.

”Heimolaisuuden henki näkyy meillä vahvasti. Vaikka me työskentelemme eri kaupungeissa, Vaasassa, Tampereella ja Espoossa, tieto kulkee nopeasti tiimin välillä. Uskon, että asiakkaiden tyytyväisyyttä vahvistaa se, että meillä ei ole painetta tehdä asioita nopeasti pois alta, vaan hoidamme jokaisen tiketin huolella ja keskittyneesti”, kertoo järjestelmäasiantuntija Jenni Fredlund.

Crazy good!

(Service Desk -asiakaspalaute)

”Mieletöntä palvelua jälleen kerran. Ootte kultaa.”

(Service Desk -asiakaspalaute)

IT-ongelmien äärellä saa käyttää myös luovuuttaan.

”Eräällä etätöissä olleella asiakkaalla oli ongelmia kotinäyttönsä kanssa. Käänsimme monta kiveä ja ajoimme läpi päivitykset, kunnes lopulta keksin, että hän voisi kokeilla toisenlaista adapteria, joka olisi yhteensopiva häneltä löytyvän kaapelin kanssa. Asiakas oli hyvin kiitollinen, kun selvitin, mistä hän voi käydä adapterin ostamassa. Kuulemma lähti sillä näyttö pelittämään”, kertoo järjestelmäasiantuntija Satu Niemi.

”Heti aamusta hänellä oli iloinen ja reipas asenne.”

Service Desk -asiakaspalaute