Jo yli 500 000 tikettiä ratkottu – Service Deskin palveluarvosana huima 4,8/5!
Ei tehdä tästä nyt numeroa, mutta Decensin Service Deskin asiakastyytyväisyyskeskiarvo kohosi entisestään: nyt se on 4,8/5. Aivan iiteealan huippua siis. Se kertoo yhdestä asiasta: meillä osataan ratkaista IT-haasteet nopeasti, tehokkaasti ja asiakaslähtöisesti.
Yli 80 % tukipyynnöistä ratkeaa yhdellä puhelinsoitolla
Service Desk on hoitanut jo yli puoli miljoonaa asiakkaidemme tukipyyntöä. Kun työpöydällä on keskimäärin 4500 tukipyyntöä kuukaudessa, hommat on osattava hoitaa sujuvasti. Meillä yli 80 % tukipyynnöistä ratkeaakin jo ensimmäisellä yhteydenotolla – ja puhelimeen meillä vastataan keskimäärin alle 10 sekunnissa.
Merkittävä syy huippuluokan asiakastyytyväisyyteen on servicedeskläisten kovan luokan IT-asiantuntijuus. Vastauksia ei etsitä Googlen syövereistä, sillä Service Deskin asiantuntijat ovat senioritason IT-osaajia, joiden keskimääräinen työkokemus alalta on huomattavan pitkä. Kun linjoilla on kokeneita tekijöitä, asiakkaat saavat apua heti ilman turhaa pallottelua.
”Service Deskin porukka on senioritason osaajia, joilla on useiden vuosien IT-tausta. Servicedeskläisten keski-ikäkin on rapiat 40, joten jokainen asiakas saa heti osaavan ammattilaisen avukseen”, kertoo tuotantojohtaja Sami Göös.
Service Desk auttaa 200 yritystä 50 maassa, arkena ja viikonloppuna
Service Desk palvelee yli 200 yritystä 50 maassa ja tarjoaa IT-käyttäjätukea suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Itse asiassa tarvittaessa jopa hollanniksi ja espanjaksi. Palvelua on saatavilla arkisin kello 7–21 ja päivystyspalveluna myös viikonloppuisin. Palveluajat voidaan myös räätälöidä asiakaskohtaisesti, mikä on erityisen hyödyllistä kansainvälisille yrityksille.
Service Deskistä löytyy yli 3100 asiakaskohtaista ohjetta, koska jokaisella yrityksellä on omat tapansa ja järjestelmänsä.
”Vaikka yritykset käyttävät samoja työkaluja, niihin liittyvät politiikat ja prosessit vaihtelevat. Meillä on asiakkaita, joilla ei ole yhtään omaa ohjetta, ja toisaalta yrityksiä, joille on räätälöity satoja ohjeita”, kertoo Sami.
Huikeasta palveluarvosanasta saadaan kiittää myös asiakkaita, joiden palautteiden ansiosta palvelua on voitu jatkuvasti kehittää. Asiakkaat arvostavat sitä, että me emme vain sammuttele tulipaloja, vaan katsomme isompaa kuvaa ja ratkomme myös ongelmien juurisyitä.
”Emme aina ratko vain yksittäistä asiaa, vaan pyrimme selvittämään mahdollisen laajemman ongelman ja ehkäisemään sen toistumisen”, vahvistaa Sami.
Service Deskissä ei jäädä lepäämään laakereille. Muistakaa siis jatkossakin antaa meille palautetta!
Decensillä nautittiin suolaista ja makeaa puolen miljoonan ratkotun tiketin kunniaksi. Kuvassa tuotantojohtaja Sami Göös ja järjestelmäsiantuntija Janne Sukula.