Decens on tyytyväisten heimolaisten työpaikka, jossa onnellisuutta rakennetaan arkisilla teoilla. Heimossa työskentelee 115 ammattilaista, joista kaksi kolmesta asiantuntijatehtävissä. Henkilöstön suositteluhalukkuutta kuvaava eNPS-luku on Decensillä 51, mikä on erinomainen tulos ja ylittää selvästi hyvänä pidetyn 30:n rajan. Moni henkilöstötyytyväisyyttä lisäävä asia tiivistyy avoimeen vuorovaikutukseen.
Tiivistä kommunikointia yli paikkakuntarajojen
Vaikka Decens on levittäytynyt ympäri Suomea aina Ouluun asti, pysyy heimolaisuuden henki yllä tiiviillä kommunikoinnilla yli paikkakuntarajojen. Teams-kanavat ja -chatit sekä säännölliset tiimipalaverit ja virkistäytymispäivät, vuotuisia Heimopäiviä unohtamatta, pitävät yhteenkuuluvuutta yllä. Tiimipalavereissa jokaisen on turvallista avata suunsa.
”Meillä keskustellaan kaikesta avoimesti, myös haasteista, mikä tekee tiimityöstä todella innostavaa. Vaikka olen toiminut samassa työroolissa myyjien tukena jo kohta 15 vuotta, on jokainen työpäivä erilainen ja saan jatkuvasti oppia uutta”, kertoo Tampereen-toimistolla työskentelevä myyntikoordinaattori Annika Blom.
Decensin työyhteisön rikkaus on asiantuntijuuden laaja kirjo, jossa erilaiset koulutustaustat ja vahvuudet yhdistyvät asiakkaiden eduksi. Turun-toimistolla avainasiakaspäällikkönä toimiva Miska Frondelius arvostaa tiedon jakamiseen ja toisten auttamiseen pohjautuvaa yrityskulttuuria.
”Tukea, mielipiteitä ja sparrailua saan aina tarvittaessa niin myyntikollegoilta kuin teknisiltä asiantuntijoilta. Se, että kaikkia on helppo lähestyä ja viihdyn työkavereideni kanssa, vaikuttaa paljon omaan tekemiseeni, sillä myynti on pohjimmiltaan fiilislaji. Tartun herkästi puhelimeen ja pyrin myös tekemään toimistopäiviä parin viikon välein Espoossa tai Tampereella.”
Huumoria ja luottamusta
Matala hierarkia ja keskinäinen luottamus ovat Decensin kulttuurin ytimessä, eivätkä heimolaiset ota itseään liian vakavasti. Jyväskylän-toimistossa tuotantopäällikkönä jo yli 10 vuotta toiminut Jyrki Honkonen on esimerkiksi työkavereidensa toimesta photoshopattu Teams-taustakuvaan kotimaisesta komediasarjasta tutun, ylikomisario Pertti Ljunkqvistin, ystävien kesken Ljunkan ruumiiseen. Muutenkin viestittely työyhteisön kanavissa on rentoa.
”Meillä on täällä Jyväskylässä todella laadukas lounasravintola, jossa on pöytiintarjoilu. Laitamme usein annoskateutta herättäviä lounaskuvia firman WhatsApp-ryhmään muiden kiusaksi”, Jyrki lisää.
Entisenä SM-tason judokana ja nykyisenä judovalmentaja Jyrkille on luonnollista pitää valmentava ja sparraava ote myös esihenkilötyössä.
”Decensillä jokaiselle annetaan raamit työtehtävälle, mutta vapaus työn toteuttamiseen parhaaksi katsomallaan tavalla. Työssäni on palkitsevaa nähdä, kun ihmiset ympärilläni onnistuvat ja nauttivat tekemisestä, myös pitkällä aikavälillä.”
Asiakkaan paras mielessä
IT-ulkoistuspalveluja ostavien yritysten koot, toimialat ja haasteet eroavat toisistaan, mutta jokaisessa yrityksessä IT-ympäristöjen toimivuus on kriittistä liiketoiminnan kannalta.
Decensin kiitelty käyttötukipalvelu Service Desk koostuu kokeneista tietotekniikan asiantuntijoista, joiden ongelmanratkaisukyky ja taito reagoida nopeasti asiakkaiden haasteisiin tuo esiin heimolaisuuden parhaita puolia.
”Kysymme toisiltamme apua matalalla kynnyksellä, ja aina joku tiimistämme osaa ratkoa asiakkaan ongelman. On hienoa huomata, kuinka tyytyväinen asiakas on, kun saa yhden puhelinsoiton jälkeen jatkettua työpäiväänsä. Sama pätee myös sisäisesti, eli autamme aina kollegaa, emmekä piiloudu kiireen taakse. Minusta on mukavaa, kun minulta pyydetään apua. Se on osoitus luottamuksesta”, kertoo järjestelmäasiantuntija Janne Sukula.
Hyvässä ja turvallisessa ilmapiirissä on myös helppoa pitää katse asiakkaan laadukkaassa palvelemisessa.
”Asiakkaan haasteiden taklaaminen on meille se ensisijainen juttu. Pyrimme löytämään asiakkaillemme kestäviä ratkaisuja, eikä vain pikalaastareita. Siinäkin tehokas tiedon kulkeminen auttaa merkittävästi”, summaa Jyrki.
Haluatko pysyä ajan tasalla, missä milloinkin mennään?
